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PREGUNTAS FRECUENTES
| Productos Accu-Chek | |
| ¿Dónde encuentro los productos Accu-Chek? Usted puede adquirir los productos Accu-Chek para el control de su diabetes en Farmacias de Cadena, Fundación Diabetes Juvenil, Asociacón de Diabéticos de Chile o en la Corporación de Ayuda al Niño y Adolescente con Diabetes de Concepción. |
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| No sé cómo utilizar mi Accu-Chek (manual, guía rápida) | |
| ¿Donde compro los insumos de mi Accu-Chek? Todo lo necesario para el uso de su monitor Accu-Chek tanto tiras reactivas como lancetas, se pueden adquirir en las cadenas deFarmacias Ahumada, Salcobrand, Cruz Verde, Fundación Diabetes Juvenil (Santiago, Viña del Mar, Temuco), Asociación diabéticos de Chile, Corporación de ayuda al niño y adolescente diabético (Concepción). |
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| ¿Las tiras reactivas tienen vencimiento? Si, todos los frasco de tiras reactivas tiene vencimiento este va indicado en la parte superior de la caja y en el frasco, indica año y mes. Se deben usar solo hasta la fecha indicada. |
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| ¿Me sirven todas las tiras reactivas que se venden? No, todos los monitores Accu-Chek trabajan con su propias tiras debe comprar de acuerdo al monitor que tenga. |
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| ¿Cuántas veces puedo ocupar la lanceta? La lanceta o aguja la puede ocupar una vez. |
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| ¿Puedo bajar la información del monitor accu-chek al computador? Si, para ello debe adquirir un puerto infrarrojo serial de 9 pin, este se vende directamente en la oficina de servicio al cliente de avda. Providencia 2653 local 24 edif. Forum. En caso de regiones previo deposito en cuenta de banco. En caso de consultas contactarse al 800 471 800. |
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| Servicio Técnico | |
| Necesito Asistencia Técnica para mi monitor Accu-Chek | |
| ¿Es verdad que Accu-Chek entrega GARANTÍA DE POR VIDA para sus monitores? Sí. Todos los equipos de autocontrol para glicemia Accu-Chek de Roche poseen garantía de por vida. Infórmese sobre las condiciones llamando gratis a la línea 800 471 800 o desde celulares al 374 2968 |
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| ¿En que consiste la garantia de por vida de mi Accu-Chek? La garantía de por vida se hará efectiva en caso de que su monitor de glicemia Accu-Chek presente alguna falla, en ese caso es el servicio técnico Accu-Chek el que determinará si el cambio procede. |
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| ¿Existe servicio tecnico en regiones? No, pero en caso de necesitar se debe enviar el monitor al servicio técnico en santiago, el tiempo de respuesta es de 48 horas desde que el cliente despacha el producto a santiago y lo recibe de vuelta en su domicilio. |
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| ¿Cual es la dirección del servicio tecnico Accu-Chek? El servicio técnico se encuentra en avda. Providencia 2653 local 24 edificio forum. El horario de atención es de lunes a viernes de 09:00 a 18:00. |
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| ¿Dónde compro la pila de mi Accu-Chek? La pila la puede comprar en todos los locales donde vende pilas del tipo reloj, se recomienda sacarla de su equipo y adquirir una igual. |
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| ¿El servicio tecnico tiene costo? No, el servicio técnico es sin costo para el cliente. |
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| AccuClub | |
| ¿Qué es el AccuClub? | |
| ¿Cuáles son y cómo accedo a los beneficios de ser cliente Accu-Chek? | |
| ¿Cómo me inscribo en Accuclub? Para ser socio de Accuclub, puede inscribirse contactándonos directamente al 800 471 800, via internet o enviando el cupón que traen todos los equipos Accu-Chek en su interior a Avda. Providencia 2653 local 24 edif. Forum , Providencia o al fax 2-4217738. |
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| ¿Que debo hacer si pierdo mi tarjeta de socio AccuClub? En caso de extravío contactar al servico al cliente accu-club 800 471 800 y desde celulares (2) 3742969, para bloquearla y enviar una nueva al domicilio sin costo. |
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| ¿En que lugares hago efectivo el descuento de socio AccuClub? El descuento es aplicable en las cadenas de Farmacias Ahumada, Salcobrand, Cruz Verde, Fundación Diabetes Juvenil (Santiago, Viña del Mar, Temuco), Asociación diabéticos de Chile, Corporación de ayuda al niño y adolescente diabético (Concepción). |
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| ¿La tarjeta de socio tiene algun cargo de mantención? No, la tarjeta no tiene cargo por mantención, es gratuita. |
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| ¿Qué es el Servicio al Cliente Accu-Chek? | |
| ¿Cómo puedo recibir los boletines mensuales con temas sobre diabetes? | |
| Control de la Diabetes | |
| ¿Cuáles son los rangos normales de glicemia? Los rangos normales son en ayuna entre 70 mg/dl y 100 mg/dl y 2 horas después de las comidas máximo 140 mg/dl. |
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| Otras consultas | |